Преодоление барьеров: Многие мигранты нуждаются в консультации с учетом индивидуальных особенностей каждого пациента.

Около трех месяцев консультирует Независимая Консультация пациентов в Германии (UPD) по всей стране на русском и турецком языках. Сегодня подводит UPD итог - вместе с Уполномоченным Федерального правительства по правам пациентов Вольфгангом Цоллер и Союзом частного медицинского страхования (PKV), которые финансируют консультации.

Берлин, 17 Октября 2011 года. Немецкая система здравоохранения зачастую запутанна, особенно для мигрантов. Работа UPD показывает: языковые барьеры, культурные различия и пробелы в знаниях являются дополнительными трудностями для них и чтобы преодолеть это, UPD предложила с 1 Августа 2011 года общенациональные телефонные и личные консультации на русском и турецком языках в четырех городах Германии.

Вольфганг Цоллер, Уполномоченный Федерального правительства по правам пациентов, подчеркнул важность этого предложения: "Многие люди с миграционным прошлым по сравнению с остальным населением, имеют меньший доступ в систему здравоохранения. Цель новых услуг – их поддержка в активной ориентации по системе здравоохранения."

Пациентов консультирует на родном языке в UPD коллектив из шести человек. Поддержку Вы можете получить на все темы в сфере здравоохранения Германии – начиная от прав пациента до поиска местных врачей. Чаще возникают вопросы именно из-за проблем в понимании. "Информационное письмо об электронной карте здоровья, например, была понята некоторыми клиентами, как прекращение страхованния членов семьи," сообщает Арик Хавва из опыта консультаций . Она является руководителем Центра Компетенции для Межкультурного Открытия в UPD и консультирует в консультационном центре Берлина на турецком языке.

Эти случаи не единичны, говорит профессор доктор Теда Борде, ректор университета Алисы Саломон в Берлине. Она исследует темы миграции и здоровья. Борде: "Различные исследования показывают, что около 30 процентов из пациентов-мигрантов имеют трудности в понимании информации по вопросам здоровья на немецком языке." Насколько это реально, показывают данные Федерального статистического ведомства от 2010 года. При этом в Германии живут 16 миллионов мигрантов.

Еще одним следствием различных барьеров для мигрантов является то, что они используют меньше медицинских услуг по сравнению с остальным населением. Недостает опыта консультаций пациентов-мигрантов. Первая модель проекта консультаций была запущена с 1 января 2000 года со стороны федерального правительства в жизнь. В течение этого времени UPD уже осуществило проект специальных консультаций для турецкоговорящих мигрантов. С 2011 года UPD стала частью медицинского обеспечения в Германии и может развивать в этой области свой опыт.

"Нашей новой идеей мы хотим охватить тех людей которым действительно срочно нужна помощь", говорит Себастьян Шмидт-Келер, руководитель UPD. "Представьте себе ситуацию, Вы живёте в новой стране, где многое функционирует не так, как Вы к этому привыкли: разговорная речь, культура, система здравоохранения. Наша консультация на русском и турецком языках должна стать мостом для решения проблем, избегая непонимания".

Новая услугаUPD изначально ограничена тремя годами Союзом частного медицинского страхования, которая не имеет прав по закону оказывать какое-либо влияние на содержание или объем консультации. Доктор Фолькер Ляинбах директор Союза частного медицинского страхования (PKV): "Родной язык консультационных услуг является важным шагом на пути к улучшению услуг для пациентов в системе здравоохранения. Это по своим масштабам уникальный проект в Германии."

Подробнее об UPD:

Независимая Консультация пациентов в Германии - UPD GmbH действует по законным мерам с целью усиления ориентации пациента в системе здравоохранения. Один раз в год UPD делает доклад о проблемам в сфере здравоохранения Уполномоченному Федерального правительства по правам пациентов. Работа финансируется в соответствии с § 65b SGB V из средств содействия Ведущий Союз государственного страхования (Spitzenverband der Gesetzlichen Krankenversicherung). Союз частного медицинского страхования способствует консультациям на русском и турецком языках. Партнеры UPD - это Социальный Союз VdK Германии, Федеральный Союз Обществ Защиты прав потребителей, а также Союз Независимой Консультации пациентов.

UPD консультирует пациентов в 21 региональных консультационных центрах (в Дортмунде и Нюрнберга на русском, а также на немецком языках, в Берлине и Штутгарте также на турецком языке), через интернет на своей рекламной странице (www.upd-online.de), а также бесплатные консультации по телефону * на трех языках:

немецком: 0800 0 11 77 22 (понедельник - пятница с 10-18 час, четверг до 20 час)
русском: 0800 0 11 77 24 (понедельник и среда с 10-12 час, с 15-17 час)
турецком: 0800 0 11 77 23 (понедельник и среда с 10-12 час, 15-17 час)

* Консультации на немецком языке по различным тарифам мобильного телефона

Контакт для запросов представителей средств массовой информации:

Havva Arik
Leiterin Kompetenzstelle Interkulturelle Öffnung
Независимая Консультация пациентов в Германии - UPD gGmbH
0163.2515847

Littenstraße 10 | 10179 Berlin
presse@upd-online.de | www.upd-online.de